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講到企業(yè)之"欲"，其實(shí)還是蠻簡(jiǎn)單的，組織是最簡(jiǎn)單的，組織和我們人是不一樣，我們人是最復雜的，沒(méi)有錢(qián)的時(shí)候想錢(qián)，有錢(qián)了以后又還想幸福，今天我們的主題就是"幸福".但是盡管欲望是比較簡(jiǎn)單，它在不同的歷史階段應該也會(huì )有不同的重點(diǎn)，初創(chuàng )期肯定想怎么活下來(lái)，我們都知道創(chuàng )辦企業(yè)平均的壽命是在3年、5年，中國大概是這樣。我們在開(kāi)辦企業(yè)的時(shí)候、創(chuàng )辦企業(yè)的時(shí)候，一定都不會(huì )想我的企業(yè)只能活3年、5年，都是希望能持續活下去，而且在初創(chuàng )期就有很多的企業(yè)在不到3年、5年的時(shí)候就消失了。另外活下來(lái)之后希望成長(cháng)、希望長(cháng)大，而且長(cháng)得快。長(cháng)大之后又想領(lǐng)先，做全球、做全國、做行業(yè)的領(lǐng)先，所以企業(yè)是在不同階段有不同的欲望。

那企業(yè)這些欲望怎么實(shí)現的呢？一定是員工來(lái)實(shí)現的。那員工又有不同的需求， 更加復雜的需求，那么，將這么多人不同的需求要統一在組織的欲望之下，我們的組織應該做什么？我是做人力資源的，我們都知道組織架構的設置，組織架構的設 置是什么？就是將一個(gè)人達成不了的目標通過(guò)多人協(xié)同，并且相互的制約、監督和協(xié)作這就是組織能做到的。我們如果是做人力資源，或者做老板，在考慮架構的時(shí) 候，架構的一個(gè)一個(gè)方框背后就是欲望、權力、利益、機制相互的制約，以及能力等制約的一種相互配伍，但是所有的配伍指向的目標應該就是一個(gè)方向，你的經(jīng)營(yíng) 目標或者是戰略目標是什么。組織就是通過(guò)這樣的配伍、這樣的結合來(lái)達到它想達到的目的。組織最偉大的地方就在于可以將千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)平凡的人集合在一起做成不 平凡的事情，做出一番偉業(yè)，就像剛剛任老師講的，無(wú)論是海底撈、德勝等等，你去看絕大多數的從個(gè)體來(lái)看都是普通、平凡的，但是這些平凡人在組織的目標激勵 下能夠做成一番偉業(yè)，這是組織的偉大之處。

我想了解一下現場(chǎng)我們多少做HR的，我們大多數都做HR， 我們肯定是參加過(guò)很多培訓、組織過(guò)很多培訓，而且未來(lái)還要組織更多場(chǎng)的培訓，解決了這些問(wèn)題了嗎？解決了組織的欲望的問(wèn)題了嗎？或者解決了員工欲望問(wèn)題了 嗎？我想答案是肯定的很少，至少我自己都沒(méi)有肯定的答案。我也一直在思考，我們給了很多很多的工具、理論、方法，我們的管理者從新任經(jīng)理到提升，一直到管 理業(yè)務(wù)，都有好像看起來(lái)很體系的培訓的架構，剛剛國玉總介紹我是鷹媽?zhuān)_實(shí)我是TCL鷹 系培養計劃的開(kāi)創(chuàng )者和實(shí)施者，我們有雛鷹，針對大學(xué)生的；有飛鷹，針對新任經(jīng)理的，針對更資深的經(jīng)理或者高層后備，包括海外精英，以及雄鷹，我們的管理 層，還有個(gè)別****或者是白頭鷹，這個(gè)是一個(gè)非常清晰的領(lǐng)導力培養體系。除此之外，我們還有更多的工具和方法，但是員工真的受了這些培訓就很努力嗎？剛 才任老師說(shuō)要發(fā)自員工內在的努力才能達成業(yè)績(jì)，怎么解決這個(gè)問(wèn)題？

所以回過(guò)頭來(lái)看，企業(yè)如果要達成它的欲望，它必須要過(guò)了生存期，要成長(cháng)、要 壯大，依據在哪里？德魯克早就給我們答案，就是企業(yè)存在的唯一的目的就是創(chuàng )造顧客，顧客從哪里來(lái)？當然通過(guò)產(chǎn)品的服務(wù)，誰(shuí)來(lái)給他提供產(chǎn)品服務(wù)？員工。我們 都知道從產(chǎn)品稀缺年代，從科學(xué)管理開(kāi)始，人是被當成機器一樣的管理著(zhù)。就是說(shuō)人是有溫度的機器，螺絲釘，我們曾經(jīng)也是被當過(guò)螺絲釘，而且當時(shí)當過(guò)螺絲釘、 當過(guò)磚還很榮耀，什么我生來(lái)就是一塊磚，哪里需要哪里搬，當時(shí)還很榮耀，現在可能嗎？當時(shí)福特招聘工人是需要警察維持秩序，上十萬(wàn)人爭奪那么幾個(gè)崗位，現 在是什么樣？我們出動(dòng)多少人宣講招聘還不見(jiàn)得找得到合適的人。從產(chǎn)品稀缺的年代到產(chǎn)品豐富，我們要引起消費者的注意，我們有很多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論，從4P到4C有很多的變化，現在我們很多會(huì )發(fā)現，我們很多的營(yíng)銷(xiāo)的手段、方法都不奏效了。我也經(jīng)常和我們做營(yíng)銷(xiāo)、做品牌的溝通，我們同樣做一個(gè)促銷(xiāo)的活動(dòng)，其實(shí)得到顧客的認同是非常低的，或者是活動(dòng)得到的結果、效果是非常差的。

所有的這些問(wèn)題出在哪里？我們活在二十一世紀，可能我們HR更多的是我們的老板，他的思維還在上個(gè)世紀，就是用爺爺輩的管理理論來(lái)管理兒子輩，還想得到孫子輩的結果，現在職場(chǎng)90后進(jìn)入，如果算起50年代還有個(gè)別一些人還在職場(chǎng)的話(huà)你可以看已經(jīng)是幾代同堂了，這幾代人是不同的教育背景、生長(cháng)環(huán)境下，讓他們上下同欲是多么難的事情，所以HR也好、老板也好，如果把所有的能力只培養一個(gè)能力的話(huà)我認為"感知能力"，不見(jiàn)得對，感知環(huán)境變化的能力，感知客戶(hù)需求的能力，感知員工的能力，以及感知自己的能力。所以在這里我算起來(lái)是在TCL是 一個(gè)蠻受歡迎的，甚至是受到認可，在很大程度上甚至是被當為知心大姐的這樣一個(gè)人。坦白說(shuō)高管、中層以及我們的新員工，應該說(shuō)是聲譽(yù)還是比較好的，可是就 是這樣的一種感覺(jué)，或者是一種定位，我是經(jīng)常在感知上發(fā)生錯位的。我就講一個(gè)例子，我就把這個(gè)例子講完，希望給大家一點(diǎn)點(diǎn)的啟發(fā)之后，就結束我今天的分 享。

是在幾個(gè)月前，五月份，我們非常非常重要的一個(gè)事業(yè)部的CEO突然在辦公場(chǎng)所心臟病發(fā)，被120送到醫院，當天晚上就進(jìn)了ICU，我是他的好朋友，也曾經(jīng)和他在一起共事，并且在他最困難的時(shí)候受他的力邀和他共事，他稱(chēng)我為"政委"，我們這樣的關(guān)系，應該是非常有信任的這樣一種關(guān)系。得知他這樣的一種突發(fā)的事件，我當然很擔心，也很焦慮、很關(guān)切，然后我就和他的太太聯(lián)系，我說(shuō)現在情況怎么樣，因為第二天從ICU病房出來(lái)了，她說(shuō)比昨天稍稍要平穩一些了，當時(shí)我正在出差，我說(shuō)這樣我就好一點(diǎn)，放心一些。

我說(shuō)我正在出差，我說(shuō)請你代我向他問(wèn)候，等我出差回來(lái)了，等他好一些了， 我去看他，等他有氣力和我說(shuō)話(huà)的時(shí)候我就去看他。他太太說(shuō)好，給你帶到。然后果然我就等他好一點(diǎn)，我再去看他。因為我知道我們公司好多人都去看他，我當時(shí) 覺(jué)得好多人看他的時(shí)候，我還在想一個(gè)問(wèn)題，這是不是會(huì )太打擾他，因為我生病的時(shí)候我是最不愿意讓人來(lái)看的，也就是說(shuō)在我狀況真糟糕的時(shí)候我是愿意一個(gè)人療 傷，而不愿意讓別人發(fā)現，可能是這樣的一種狀況。所以我就拿我這樣一種處世方法去想他，我就等他好一點(diǎn)，一直等到他要出院了，那天上午我去看他。結果我去 了以后，不理我，在看手機，我還沒(méi)有感覺(jué)，我說(shuō)我來(lái)看你了，你怎么看手機呢？我還很老友的把他手機翻，我說(shuō)放下，我來(lái)看你了。他很?chē)烂C地跟我說(shuō)了一句，你 現在還來(lái)干嗎？我要出院了，他說(shuō)你知不知道你差點(diǎn)就見(jiàn)不著(zhù)我了。

他就很?chē)烂C，我就和他解釋?zhuān)艺f(shuō)我是希望你好一點(diǎn)我再來(lái)看你，其實(shí)他是需 要他在最難的時(shí)候見(jiàn)到我，而我認為，我是需要在他狀態(tài)好一點(diǎn)的時(shí)候看他，對他可能是更好。我們中間其實(shí)有過(guò)一些交鋒，有些沖突，甚至我當下有些情緒上的失 控，我后來(lái)一直在反思這件事情，我就提醒自己，千萬(wàn)不要拿自己的感覺(jué)去替別人下決定。他為這個(gè)事情抱怨我很多，不光對我抱怨，而且他還向老板抱怨，他說(shuō)我 作為一個(gè)集團這么重要的位置的人，集團HR，VPHR，竟然對我漠不關(guān)心，我生病她都不去看我，然后老板也愣在那兒，不會(huì )吧，她不會(huì )吧，他說(shuō)事實(shí)啊，事實(shí)就是她沒(méi)有來(lái)看我??！

所以，感受即事實(shí)，他眼里的事實(shí)，和我心目中的事實(shí)是什么樣，我的事實(shí)我是真心想為他好，那我確實(shí)是真心的，我都跟他說(shuō)，我說(shuō)我在你面前沒(méi)有什么集團高管，也沒(méi)有什么VPHR，我說(shuō)我就是你的兄弟，就是希望你在好的時(shí)候咱們能好好地聊聊，聽(tīng)你講講這個(gè)故事甚至是事故。